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服务 | 净水产品售后服务:滤芯更换是关键
时间:2016-3-27 点击次数:1230
 

净水产品近年来普及速度加快。《电器》记者身边的同事、朋友基本都在最近一两年购买或更换了净水产品,普遍对产品的过滤功能满意,并陆续进入更换滤芯周期。更换滤芯本是净水产品生命周期中普通的一个环节,但时有滤芯更换不及时、“断货”的情况出现。净水行业,常常被业内人士称为“三分产品七分售后服务”,可见优秀的售后服务对于净水行业健康发展的重要性。


《电器》记者搜索了网友对更换滤芯等售后服务问题的吐槽,发现不少槽点,除了售后服务不及时,甚至还有压根不给更换以及类似强迫更换滤芯的情况,综合这些问题,记者采访了多家净水企业,一探究竟。


净水产品售后服务问题凸显

《电器》记者从净水产品用户方面了解到几大问题。比较常见的售后事件是滤芯更换不及时。北京的施女士曾购买过一家知名品牌的厨下净水产品,在产品提示需更换滤芯时,拨通了“400”全国售后的热线,客服承诺随后将会有工作人员上门。但后续事件的发展,施女士并不满意。她说:“在承诺上门更换之后,我专门在家等了一天,到傍晚却被告知滤芯已售罄,无法更换。再次联系我的时候,已经是一周后。”《电器》记者了解到,该公司在净水领域知名度颇高,产品售价亦是不菲,出现此类售后问题并非个例。


在《电器》记者的农村老家,此类现象同时存在。据记者的朋友描述,他在展销会购买的一款净水产品在使用了一年后需要更换滤芯,居然找不到售后的地点。此外,即便能找到类似经销商的销售人员,更换滤芯的价格也要接近1000元,这让记者的朋友有些郁闷,觉得价格过高了。


另外一个现象刚好相反,记者在网上查询消费者对净水产品售后服务的关注度时发现,还有不少消费者表示,购买净水产品没多久,经常有人打电话回访,提醒需要更换滤芯。网友于阿姨表示,这有几分“强买强卖”。

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